DATA
Agosto de 2012
ONDE
Windsor Barra
Rio de Janeiro, Brasil

SOBRE O EVENTO

A transformação digital não é mais uma opção.

Os provedores de serviços precisam aproveitar as oportunidades digitais e reforçar suas posições passando de provedores de serviços de comunicação para provedores de serviços digitais. As empresas de telecomunicações têm enfrentado desafios nos últimos anos. O setor passou por várias interrupções e deve se reinventar na era digital.

Como a experiência do cliente afeta a transformação?

A transformação digital acontece através das pessoas, com pessoas e nas pessoas. Qualquer estratégia de transformação digital é necessariamente uma estratégia de transformação de pessoas. O maior desafio do digital é a profunda e verdadeira reinvenção pessoal dos líderes.

Como as operadoras podem ter pessoas engajadas em um ambiente de diversidade para estimular a busca de soluções?

O CEM nas telecomunicações é essencial para a transformação digital e aumentará a eficiência e agilidade das telecomunicações, permitindo-lhes crescer além do núcleo com conteúdo, vídeo, IoT, Cloud, Publicidade e Big Data, entre outros serviços.

PÚBLICO ESPERADO

60%

OPERADORES

30%

VENDEDORES

10%

OUTRAS

CAIXAS DE SOM

Ricardo Sanfelice - Telefonica

Ricardo Sanfelice

VP de Estratégia e Inovação Digital

TELEFÔNICA

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Andre Fossa - Nextel

Andre Fossa

Diretor de Digital e Transformação

NEXTEL

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Mario murillo

VP de Transformación Digital

NUEVATEL PCS DE BOLIVIA / VIVA

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Eduardo Rabboni - Algar Telecom

Eduardo rabboni

CDO - Diretor Digital

ALGAR TELECOM

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Flavio Morelli

Diretor de Transformação Digital

TIM BRASIL

Luiz medici

Diretor de Inteligência Empresarial e Big Data

TELEFÔNICA

Fernando Otani.jpg

Damian Ignacio Ramos,

Diretor DATA Engineering & Analytics

DIRECTV LATAM

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Alexandre Campos

Consultor de transformação digital

ALGAR TELECOM

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Fernando Otani

Diretor de Transformação Digital

CÉU

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Elisa Vieira Leonel

Superintendente de Relações com Consumidores - SRC

ANATEL

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Ari Lopes

Analista Principal

ÓVULO

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Rodrigo Tavares

Chefe de Experiência e Relacionamento

99

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Antranik Haroutiounian

Diretor do Departamento de Pesquisa

e Inovação

BANCO BRADESCO

Hugo bernardo

Gerente Nacional

EVENTBRITTE

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Nicolau Camargo - Foto Oficial.jpg
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Nicolau Camargo

Diretor de Serviços e Pós-Vendas

REVISTA LUIZA

Cezar Taurion

Head & Partner Digital Transformation

Kick Corporate Ventures

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AGENDA

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Dia 1 - 28 de agosto

8h30 Cadastro e Café de Boas Vindas
08:45 Bem-vindo da equipe da CONECTA LATAM
08h50 Discurso de abertura do presidente

09:00 Visão geral da transformação digital na América Latina
Nem todo negócio sobreviverá a uma transformação digital: se adapte ou morra.
Ari Lopes, Analista Principal, OVUM

09h40 PAINEL DE ABERTURA: Como monetizar os ativos de rede e infraestrutura da Telco, gerando valor às necessidades dos clientes?
- Quais empresas são realmente telecomunicações?
- Como fazer essa nova jornada e manter o negócio que paga as contas hoje?
Leonardo Capdeville, CTO, TIM

10h10 4ª Revolução Industrial: Desafios e Oportunidades para Prestadores de Serviços

10:40 Refeições e visita à exposição

11h10 Como uma empresa tradicional quebrou paradigmas na era digital
Antranik Haroutiounian, Diretor do Departamento de Pesquisa e Inovação, BANCO BRADESCO

11h40 Descrevendo o potencial e os desafios da implementação de Big Data Analytics
Luiz Eduardo Bernardes Medici, Diretor de Business Intelligence e Big Data, TELEFONICA

12h10 Maneiras de ouvir seu cliente usando Digital Business Intelligence
Como as operadoras podem utilizar as informações dos clientes para gerar insigths de forma inteligente, gerando ações e novos serviços.

12h40 Almoço de networking

14h00 E-Payments; A forma de aumentar a EXPERIÊNCIA DO CLIENTE DIGITAL e reduzir seu custo operacional Opex
Mario Murillo, VP de Transformación Digital, Nuevatel PCS de Bolivia / VIVA

14h40 A transformação digital não é um desafio para uma única área
Como empresas tradicionais com legado, TI de alta complexidade e ambiente regulatório estabelecido podem mudar a mentalidade da empresa como um todo, em busca de pessoas engajadas que serão estimuladas a buscar soluções para os clientes.

15h10 Refeições e visita à exposição

15:40 DISCUSSÃO DO PAINEL: Indústrias discutem desafios e melhores práticas em Experiência do Cliente e Transformação Digital

O comportamento de usuários e consumidores dita a velocidade do avanço tecnológico. A cada dia, as pessoas têm novos objetivos e, por isso, as empresas precisam buscar respostas para esses problemas. Os consumidores querem apenas acesso a soluções. Pessoas engajadas em um ambiente de diversidade se sentirão estimuladas a buscar novas soluções.

Nicolau Camargo, Diretor de Serviços e Pós Vendas, Magazine Luiza

Bernardo Carneiro, CTO, OLX
Rodrigo Tavares, Chefe de Experiência e Relacionamento, 99 APP


17h00 Proactive Journey Management usando Big Data Analytics

17:40 Nosso Projeto de Gestão da Experiência do Cliente com o Auxílio de Inteligência Artificial
Alexandre Campos, Consultor de Transformação Digital, ALGAR TELECOM

 

18:10 Encerramento do dia 1 + Coquetel de Networking

LOCAL

Windsor Oceânico

Rua Martinho de Mesquita, 129

Rio de Janeiro, RJ, 22620-220, Brasil

+55 (21) 2195-9950

Tarifas especiais para grupos a partir de R $ 300,00 * + 10% + 5% incluindo café da manhã

Para obter a tarifa especial envie um e-mail: reservas.windsorbarra@windsorhoteis.com.br ou

ligue para +55 21 2195 5000 mencionando o código LATAM.

*Sujeito a disponibilidade

CEM e Telco Digital

Transformação LATAM

28 a 29 de agosto de 2018

* Se você é um operador, clique aqui para solicitar seu código especial

Rua Bela Cintra, 217 - cj 905

São Paulo / SP - Brasil, 01415-000

info@conecta-latam.com

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